クックパッドの話、本質を突いてますね。「選択のパラドックス」という現象で、選択肢が多すぎると人は逆に選べなくなり、満足度も下がるということです

逆に選択肢を減らしたり最適化してうまくいった事例

*Apple（1997年 Jobs復帰時）

倒産寸前のAppleに戻ったJobsが最初にやったこと→**製品ラインを70%削減**。混乱していた数十種類の製品を「4つのマトリックス」（一般向け/プロ向け × デスクトップ/ノート）に絞り、復活の足がかりに。

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Google（検索エンジン）

Yahoo!やAOLが「ポータル=情報を詰め込む」で競争してた時代に、**検索窓だけ**のシンプルページで登場。「探す」という1点に集中したことで圧勝。

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Netflix（レコメンド）

膨大なコンテンツを持ちながら、**「あなたへのおすすめ」を前面に**。視聴の80%以上がアルゴリズム推薦経由。選ばせるのではなく「これ観て」と提案。

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Costco

一般的なスーパー：約30,000商品
Costco：**約4,000商品**

「各カテゴリで厳選した1〜2種類だけ」にすることで、迷わない・安い・回転率が高いの三拍子。

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In-N-Out Burger

マクドナルドがメニューを増やし続ける中、**基本3種類**（ハンバーガー/チーズバーガー/ダブルダブル）を貫く。結果、カルト的人気と高い顧客満足度を維持。

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クラシル（dely）

まさに**クックパッドの対極**。レシピ数で勝負せず「今日これ作って」と動画で提案。「選ぶ」から「任せる」への転換で急成長し、国内最大級のレシピ動画サービスに。

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無印良品

「これがいい」ではなく**「これでいい」**という価値観。選択疲れを起こさない「ちょうどいい」選択肢だけを提供するブランディング。 December 12, 2025

スーパーホテル様
(@SUPERHOTEL3)
“スーパーホテル顧客満足度No.1ありがとうCP”にて宿泊券を頂き
スーパーホテル富士河口湖天然温泉に
宿泊させて頂きました🙏☺️🎀

スタイリッシュなツインのお部屋はシングル＆ダブルベッドで広々✨
お部屋からは美しい富士山を眺める事ができました✨🗻
⏬️ https://t.co/T6KSXBJpW0 December 12, 2025

信頼していいか見分ける3つのコツ

・長く事業をやっているか
→悪いことしてたら１,2年で消える

・利益を安定して出し続けてるか
→顧客満足度が低いと安定しない

・リアルで陰口いわれてないか
→裏で褒められてる人は本物

誰と絡むか、誰から学ぶか、誰の情報を得るかで人生かわるからね。 December 12, 2025

新規サービスでは、
この11個は絶対に守って欲しいです。

1.保証や保証制度
2.支払いスキーム
3.第三者による推奨・認証
4.顧客満足度、口コミ
5.独立機関によるテスト
6.製品が高性能であるレポート
7.何かしらの受賞歴
8.品質基準を達成していることの証明データ
9.信頼できる業界団体への加盟
10.成長度や市場シェア
11.提携・アライアンス"

この11の全てを埋めるとリスクヘッジや信頼性向上に繋がります。 December 12, 2025

正直思ったけど、「ゲストの単価を上げて顧客満足度を上げます！」って言ってたのに、鬼のようにゲスト入れてるのはどうなんかね。クソほど混んでたよマジで。

今年どこまで入れられるかを見てるんならいいんだけどさ。来年は調整して欲しい。 December 12, 2025