クックパッドの話、本質を突いてますね。「選択のパラドックス」という現象で、選択肢が多すぎると人は逆に選べなくなり、満足度も下がるということです

逆に選択肢を減らしたり最適化してうまくいった事例

*Apple（1997年 Jobs復帰時）

倒産寸前のAppleに戻ったJobsが最初にやったこと→**製品ラインを70%削減**。混乱していた数十種類の製品を「4つのマトリックス」（一般向け/プロ向け × デスクトップ/ノート）に絞り、復活の足がかりに。

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Google（検索エンジン）

Yahoo!やAOLが「ポータル=情報を詰め込む」で競争してた時代に、**検索窓だけ**のシンプルページで登場。「探す」という1点に集中したことで圧勝。

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Netflix（レコメンド）

膨大なコンテンツを持ちながら、**「あなたへのおすすめ」を前面に**。視聴の80%以上がアルゴリズム推薦経由。選ばせるのではなく「これ観て」と提案。

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Costco

一般的なスーパー：約30,000商品
Costco：**約4,000商品**

「各カテゴリで厳選した1〜2種類だけ」にすることで、迷わない・安い・回転率が高いの三拍子。

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In-N-Out Burger

マクドナルドがメニューを増やし続ける中、**基本3種類**（ハンバーガー/チーズバーガー/ダブルダブル）を貫く。結果、カルト的人気と高い顧客満足度を維持。

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クラシル（dely）

まさに**クックパッドの対極**。レシピ数で勝負せず「今日これ作って」と動画で提案。「選ぶ」から「任せる」への転換で急成長し、国内最大級のレシピ動画サービスに。

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無印良品

「これがいい」ではなく**「これでいい」**という価値観。選択疲れを起こさない「ちょうどいい」選択肢だけを提供するブランディング。 December 12, 2025

商品の不良や不具合で困った際は、こちらのお電話番号にお問い合わせください。って言われるけれど、電話しても繋がらなくて余計にイラつく。結局のところ、音声ガイダンスやAIチャットじゃ顧客満足の追求は難しい。知りたい情報にアクセスするまでの工程を増やすより、現場解決型にできるのが最適。 December 12, 2025

スーパーホテル様
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スーパーホテル富士河口湖天然温泉に
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全国に173店舗あるので今後の旅行も
是非スーパーホテル様に宿泊させて頂きたいと思います🧳✨

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乞うご期待です！😆 December 12, 2025

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@ccwbGTMbg3FrzSQ @APex893 転売ヤーが大量に買い込んだら一般人が1枚で購入する価格より安く転売しても利益でるイベントが発生し得る
パッと思いつく理由これくらいかなー。まぁ転売ヤー対策、顧客満足度どっちの側面から見ても間違ったやり方だと思うけど December 12, 2025