チャットボットSaaSでよく見かける「問い合わせ率◯%削減！」という売り文句、
実際はどこから人間のサポートを受けられるのかが分からず、問題が解決しないまま諦めてるパターンがかなり多い説がある https://t.co/jJGAnYC74c December 12, 2025

本日で弊社Typetalkのサービスを終了します。ご利用いただいていた皆様、開発と運用に従事してくださっていたヌーラバーの皆様、大変ありがとうございました。

Typetalk は、ヌーラボが「Backlog」「Cacoo」に続いて開発した、チーム向けビジネスチャットツールです。2013年にβ版として登場し、10年以上にわたって提供されましたが、2025年12月1日にサービスを終了します。

ヌーラボは、2005年にプロジェクト管理ツール「Backlog」、2009年にオンライン図作成ツール「Cacoo」をリリースし、「チームのコラボレーション」を支えるサービスのラインナップを増やしていました。相互のテキストメッセージによるリアルタイムなコミュニケーション需要が高まる中で、「Backlog や Cacooと一緒に使える、チーム向けチャット」を目指して Typetalk が企画・開発されました。

2013年には、β版登場。そして2013年7月31日、ヌーラボは新しいコラボレーション用チャットアプリとして Typetalk β版を公開。「雑談をビジネスの成果に変えるチャットツール」としてリリース。2013年12月10日にiOS・Android 向けのモバイル版 Typetalk をリリース。これにより、PCだけでなくスマホからもチームチャットが可能になりました。

2014年2月4日、「Announcing Typetalk’s official launch!」というタイトルとともに、Typetalk 正式版リリースが告知されます。 この頃までに、トピックごとの会話整理、画像プレビュー、アナウンス機能など、チームでの「ゆるいが、追いやすい」コミュニケーションを意識した機能を次々と追加しました。またその頃、ヌーラボ共通のシングルサインオン「Nulab Account」が導入され、Backlog・Cacoo・Typetalk を横断して利用できるアカウント基盤が整備されました。

2017年、Typetalk は「福岡市トライアル優良商品」にも選定されており、地方自治体レベルでもビジネスチャットツールとして評価されました。そして、2018年10月頃、Typetalk のネットワーク応答速度を約 50% 短縮する改善を実施したと、プレスリリースで発表。パフォーマンスチューニングにも継続的に投資していました。

この頃、社内ではすでに、Backlog との連携（課題の通知をチャットで受け取る）、Cacoo との連携（図の更新状況を共有）など、「ヌーラボ製品同士＋チャット」というワークフローの中核として Typetalk を位置づけて、Typetalkなしでは仕事ができないくらいになっていました。

2020年代に入ると、Slack や Microsoft Teams などのグローバルなビジネスチャットツールが倭国市場でも一気に普及し、「会社としてすでに使っているチャットツールに Backlog をつなぎたい」という要望が増えていきます。 我々も、自社がチャットそのものを作るよりも、他社チャットツールとの連携を強化することで価値を出すという方向に舵を切る必要性を感じ始めたことが、後のサービス終了の背景になります。

2024年〜2025年にかけて、プラン更新停止、エクスポート機能の提供、順次利用停止といったスケジュールを案内し、ユーザーの皆様がメッセージやデータをバックアップできるようなサポートを行わせていただきました。

2025年12月1日（月）、Typetalk サービス終了。

いまでも、熱狂的なユーザーの皆様からは終了を惜しむ声を聞いております。最終的な終了の意思決定をしたのは僕なのですが、本当にそれで良かったのか、いまだに悩むところです。

SaaS は「明確な成長シグナル（利用者の熱度・伸びる理由・実験の余地）」がなく利益が出ないのであれば終了すべき。逆に、それでも「確実な学び・強いユーザー価値・将来のモメンタム」があるなら続ける価値がある。そのように考えた場合に、少数でも熱狂的に使うユーザーが存在することから、継続した方が良かったのかもしれないとも思います。ただ、他社 SaaS に強い代替があり将来のモメンタムを考えると・・・という点で、どうしてもそう決断するしかありませんでした。

さて、2023年11月にサービス終了のお知らせをして、それから約2年が経過しました。AIの出現により、チャットのツールとしてのポジションも変化しているかもしれません。また、チャットが普段使いのツールになってきて、お客様が持っていた課題が変化しているかもしれません。リモートワークやハイブリッドワークが浸透してきた今、まさに、雑談をビジネスの成果に変えるということが求められているかもしれません。

全ては仮説ですが、新たなチャットが世の中から求められていることを感じていたりもします。時の流れは常に分からないものです。来年には新しいチャットツールが世間を賑やかに沸き起こしているかもしれません。

ただいま、https://t.co/u7gQESJKPC が https://t.co/4BmdXtstq6 にリダイレクトされるようになりました。

ありがとう、Typetalk。

ヌーラボ、ビジネスチャットツール「Typetalk」サービス終了のお知らせ
https://t.co/pBkZd45P2p December 12, 2025

ツールは基本的にスプレッドシートがメイン。現場が自分で触れて、

・データの受け渡しが柔軟
・事業の変化にすぐ追随可能
・MVPとして機能する

高価なSaaSをいきなり入れる前に、スプレッドシートで「軽くて回るMVP（最低限動く仕組み）」を作り、要件やリレーションを固めておくと、その後の本格開発の工期も費用も一桁変わります。
将来はBigQuery等にスライドさせれば十分なケースがほとんどです。 December 12, 2025

@saasmeshi SaaS飯さん、素敵なコップですね！お気に入りを楽しめる空間って素敵ですよね！ December 12, 2025